§1 Splošne določbe
- Izvajalec – Merkandi LTD, v nadaljevanju Merkandi, s sedežem v Angliji, Enota 4E, Enterprise Court, S63 5DB Rotherham.
- Naročnik - podjetnik ali fizična oseba, ki naroči storitev iskanja blaga.
- Storitev iskanja izdelkov – v nadaljevanju storitev je sestavljena iz iskanja dobaviteljev za določeno blago v imenu naročnika, nato pa mu posreduje kontaktne podatke in vse dodatne informacije, potrebne za vzpostavitev stika s prodajalcem in nakup blaga. Storitev izvaja izvajalec.
- Strošek storitve - znesek, ki ga mora stranka plačati za izvedbo storitve iskanja blaga.
§2 Obseg opravljene storitve
- Naročnik odda naročilo storitve iskanja blaga preko spletne strani Merkandi. Cena storitve je navedena na strani za naročilo storitve in se nanaša na iskanje enega izdelka po specifikaciji naročnika.
- Po plačilu naročene storitve s strani naročnika izvajalec prejme potrditveno sporočilo. Od tega trenutka naprej ima naročnik neomejen čas za izpolnjevanje storitvenega obrazca, v katerem izvajalcu posreduje specifikacijo blaga, ki ga želi naročiti.
- Po izpolnitvi storitvenega obrazca naročnik prične z njeno izvedbo v roku 3 delovnih dni od dneva izpolnitve. Če roka za izvedbo storitve ne bo mogoče upoštevati, se izvajalec zavezuje, da bo o tem nemudoma obvestil naročnika, v tem primeru pa je rok predmet individualnega dogovora med naročnikom in izvajalcem.
- Storitev se šteje za zaključeno, ko so naročniku poslani naslednji podatki o najdenih ponudbah:
- internetni naslov prodajalca
- Internetni naslov iskanega blaga
- Kontaktni podatki prodajalca (vključno s telefonsko številko, e-poštnim naslovom, naslovom skladišča, imenom podjetja \/ prodajalca itd.)
- opis iskanega blaga s podatki (cena, minimalno naročilo, podrobnosti ponudbe, garancija itd.)
- Izvajalec bo poslal vse pridobljene podatke, s pridržkom, da morda niso na voljo vsi zgornji seznami. Vse podatke bo izvajalec poslal na e-poštni naslov, ki ga bo naročnik navedel v uporabniškem računu ali naveden ob naročilu storitve iskanja blaga.
- Če izvajalec ne najde ponudb za blago, ki ga išče naročnik, se plačani znesek storitve vrne na račun naročnika v roku 3 delovnih dni. Povračilo se izvrši v enaki obliki kot plačilo storitve s strani Stranke. Če takšno vračilo ni možno, bo izvajalec kontaktiral naročnika, da se dogovorimo o drugi obliki vračila.
- Storitev je na voljo za uporabo časovno neomejeno, s tem da je uporaba možna le, ko ima Naročitelj aktiven račun na platformi Merkandi.
§3 Vračila
- Naročnik lahko prejme vračilo plačila za opravljeno storitev v 100 koledarskih dneh od dneva naročila storitve. Po preteku 100 koledarskih dni od datuma naročila storitve naročnik ni upravičen do vračila.
- Pogoj za vračilo je, da storitev ni zagnana. Z izpolnitvijo servisnega obrazca pravica do vračila preneha veljati, razen v primeru navedenega v tč. 6 §2 in tč. 1, 2 in 3 §4.
- Za vračilo se mora naročnik obrniti na službo za pomoč strankam Merkandi, katere kontaktni podatki so na voljo v kontaktnem zavihku na spletni strani: https://merkandi.si/contact
§4 Pritožbe
Izvajalec omogoča uvedbo reklamacijskega postopka v naslednjih primerih:
- Storitev s strani izvajalca ni bila opravljena v roku, določenem kot datum dostave ponudb za blago.
- Naročnik ne more vzpostaviti stika z nobenim od prodajalcev, ki jih navede izvajalec
- Naročnik je prejel ponudbe za blago, ki ni navedeno v naročilu.
Za vložitev pritožbe se obrnite na službo za pomoč strankam Merkandi. Kontaktni podatki so na voljo v kontaktnem zavihku na spletni strani: https://merkandi.pl/contact. V vsebini reklamacije je naročnik dolžan navesti vse svoje podatke, kontaktne podatke, številko plačanega računa ter navesti vsaj enega od zgoraj navedenih primerov, ki utemeljujejo začetek reklamacijskega postopka s strani Merkandija.
Izvajalec je dolžan pritožbo obravnavati v 30 dneh od dneva potrditve prejema vloge.
§5 Odgovornost
Izvajalec je odgovoren le za to, da naročniku posreduje podatke o ponudbi in kontaktne podatke dobaviteljev. Izvajalec ne odgovarja za zanesljivost dobaviteljev ali pravilnost podatkov navedenih v ponudbah. Izvajalec izjavlja, da navedeni dobavitelji niso bili preverjeni s strani naročnika, zato se naročnik zavezuje k sodelovanju in vse posle izvaja na lastno odgovornost.
§6 Končne določbe
V zadevah, ki niso zajete v teh predpisih, se uporabljajo Splošni poslovni pogoji Merkandija in ustrezni pravni akti.